A tanácsadás folyamata: azaz mire is számíthat a rendszer kialakítása folyamán?

Próbaműködés

Az irányítási rendszerek kialakítását azok bevezetése és próbaműködése követi. A bevezetés és a próbaműködés során a szabályozások megvalósítását és a rendszer sikeres bevezetését vállalkozásunk folyamatosan felügyeli, gyakorlati tanácsokkal és egyeztetésekkel segíti, és közreműködik a felmerülő kérdések és problémák megoldásában. Az irányítási rendszer próbaműködésének javasolt időtartama minimálisan 3 hónap.

Az első megmérettetés a belső audit

Az irányítási rendszerek belső felülvizsgálatát a próbaműködés végén el kell végezni, annak igazolására, hogy a rendszer megfelel a vele szemben támasztott követelményeknek, ezt a felülvizsgálatot belső auditnak nevezik. A sikeres belső audit után lehetséges a rendszer harmadik fél általi minősítése.

A tanúsítvány megszerzése

A minőségirányítási rendszer minősítését tanúsító szervezetek látják el, amennyiben a rendszer megfelel a rendszerszabványok (ISO 9001, ISO 14001, MSZ 28001, ISO/IEC 27001, ISO/TS 16949 stb..) követelményeinek akkor erről a tanúsító szervezet egy tanúsítványt állít ki. A tanúsítvánnyal igazolhatja vállalkozása, hogy megfelel például az ISO/TS 16949 vagy. ISO/IEC 27001 szabvány követelményeinek.

Hogyan tovább?

Az ISO tanúsítvány érvényességének időtartama 3 év, azzal a feltétellel, ha a társaságnál évente pozitív eredménnyel záruló felülvizsgálati auditot végeznek. A sikeres következő auditok érdekében szükséges elvégezni a rendszer belső felülvizsgálatát illetve belső auditját

Ha a folyamat bármely részével kapcsolatban többet szeretne megtudni, vagy kérdése merülne fel, keresse munkatársainkat és kérdezzen!

Növelje vállalkozása esélyeit az ISO 9001 bevezetésével!

A tanúsított ISO 9001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer működtetését a Magyar Állam vagy az Európai Unió több területen is követelményként jelöli meg. Ilyen területek többek között a tűzoltó készülék karbantartás. Számos közbeszerzési, állami és EU-s támogatási projektre nem pályázhatnak azon cégek, amelyek nem rendelkeznek ISO 9001 minőségirányítási rendszerrel.

Az ISO 9001 minőségirányítási rendszer előnyei

• A vezetés hatékony eszköze lehet az irányításban és a döntés-előkészítésben,
• Javítja az információ-ellátottságot,
• Hatékonyabbá teszi a belső kommunikációt,
• Tisztázza a hatásköröket, az alá- és fölérendeltségi viszonyokat, valamint a felelősségi köröket, ezáltal számon kérhetővé válnak a kiadott feladatok,
• Az ISO 9001 biztosítja a folyamatok szabályozottságát és folyamatos ellenőrizhetőségét, így csökken a hibák előfordulása,
• Segíti a hibák okainak feltárását, helyesbítését, illetve megelőzését (megoldásukra pedig kész módszert biztosít),
• Előirányozza a folyamatos fejlődést, és annak lehetőségeit,
• Jogi viták vagy reklamáció esetén komoly segítséget nyújthat a nyomon követhetőség biztosításával,
• Javítja a szervezet működési hatékonyságát,
• Javul a piaci megítélés, versenyelőnyhöz juttathatja a vállalkozást.

Összegezve

• Vállalkozása mindenképpen előnyösebb piaci pozícióba kerül, akár az itthoni, akár külföldi piacon szeretne sikereket elérni.
Az ISO 9001 tanúsítvány rangot ad vállalkozásának, és egyúttal szavatolja a többi piaci szereplő számára, hogy az Ön vállalkozása vevői mindenkori érdekeit, megelégedettségét tartja szem előtt.
• A minőségirányítási rendszer kiépítése és bevezetése során a szervezet teljes átvilágításával az esetleges – eddig nem észlelt – hiányosságok, problémák feltárhatóvá és javíthatóvá válnak.

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO 9001 szabvány követelményeinek megfelelő minőségirányítási rendszerrel kapcsolatban, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

ISO 14001 szabvány szerinti környezetközpontú irányítási rendszer.

Napjaink az egyik legfontosabb feladata környezetünk megóvása és védelme, a technika és a rendelkezésre álló erőforrások ésszerű használata (lenne). Hiszen ettől függ utódaink, a következő generációk jövője és életminősége.

Ehhez elengedhetetlen, hogy az alkalmazott technológiákat és azok hatásait, valamint a nyilvánosság által való elfogadásukat egy egységként szemléljünk. A jövő kihívása az olyan innovatív környezetvédelmi megoldásokban van, amelyek tartósan megkímélik környezetünket és erőforrásait, ugyanakkor növelik a gazdasági és technológiai versenyképességet.

Az ISO 14001 környezetközpontú irányítási rendszer olyan eszköz, melynek alkalmazásával a vállalkozás szavatolni tudja, hogy tevékenysége a környezeti elvárásoknak megfelelően zajlik és hatékonyan felügyeli környezeti hatásait egyenként és összességében.

Az ISO 14001 környezetirányítási rendszer működtetésének célja, hogy a szervezet megfeleljen azon elvárásoknak, melyeket működésével szemben az érdekelt ill. érintett felek támasztanak. Az ISO 14001 szabvány általános jellegű, ezért széles körben, bármely iparágban hatékonyan alkalmazható.

Milyen előnyökkel jár az ISO 14001 környezetközpontú irányítási rendszer bevezetése?

A környezeti haváriák, problémák nemcsak a szervezet hírnevében és piaci pozíciójában okoznak zavarokat; érinthetik a munkavállalókat, a telephely hatásterületén lévő létesítményeket (épületek, természeti erőforrások, lakó- és zöldterületek, az ott élő állampolgárok, stb.), az illetékes önkormányzatokat, és kihathatnak a szervezet üzleti kapcsolataira is. Az ISO 14001 bevezetése és működése hatékonyan segíti elő a természeti erőforrások védelmét, a szennyezések és kockázatok csökkentését, a munkavállalók és a környéken lakók egészségének megőrzése érdekében.

A környezetközpontú irányítási rendszer működésének előnyei

• Az ISO 14001 egyértelműen meghatározza a környezetért viselt felelősségeket,
• Csökken a szennyezőanyag-kibocsátás,
• Csökken a keletkező hulladék mennyisége,
• Javul a hulladék-újrahasznosítás,
• Az ISO 14001 rendszer betartásával javul a piaci, társadalmi, közösségi megítélés,
• Észrevehetően csökken az anyag- és energiafelhasználás,
• Javulnak a hatósági kapcsolatok,
• A biztonságos üzemeltetés feltételeinek megteremtésével csökkennek a kockázatok,
• A környezetvédelmi bírságokból és elhárítási költségekből eredő kiadások megszüntetésével csökkennek a szervezet veszteségei, költségei.

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO 14001 szabvány követelményeinek megfelelő környezetirányítási rendszerrel kapcsolatban, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

Wem ist IATF 16949 System zu empfohlen?

Es ist heutzutage schon spürbar, dass die Besorgung des Zertifikates ISO 9001 Norm ist nur der erste Schritt des Lieferantenseins, weil das Vorhandensein des Zertifikates IATF 16949 schon eine Grundvoraussetzung in der Automobilindustrie ist. Automotiv kann in der Zukunft wegen der langfristigen Verträge und der hervorragenden Bestellvolumen die anstrebenswerteste Zielmarkt der entwickelnden Unternehmen sein.

Das Ziel der IATF 16949 Norm ist, der Aufbau eines Qualitätssteuerungssystems, das sich um die kontinunierliche Entwicklung kümmert und liegt auf das Vorbeugen der Fehler, auf die Milderung der Schwankungen, der Inkonstanz und des Verlustes in der Lieferantenkette Wert. Die technische Norm ISO/TS 16949 hat den Verband der führenden Autohertseller der Welt (General Motors, Ford, BMW, PSA Citroën, Renault, Fiat, Volkswagen) ins Leben gerufen. Es gründet sich auf dem Anforderungssystem der ISO 9001 Norm und auf den nationellen Industriezweigspezifikationen. Ist bei jeder Firma verwendbar, die entweder als Zulieferant, oder als Montierer tätig ist. Es wird von jedem großen Autohersteller akzeptiert und von den meisten Unterlieferanten wird es auch verlangt.

Die Vorteile der Norm IATF 16949

• Weltweit anerkannte Norm der Automobilindustrie
• Es kann den Erfolg des Unternehmens in Lieferantentenderden deutlich erhöhen
• Das System kümmert sich um die kontinunierliche Entwicklung
• Die Norm enthält auch die Vorschriften der Norm ISO 9001 – das Zertifikat beweist auch die Erfüllung der Vorschriften der Norm ISO 9001

Für die Automotivfirmen, die sich über zahlreiche Lieferanten verfügen, sichert eine übersehbarere Einkaufskette und verwirklicht eine einheitliche Qualitätsanschaaung.

Falls das Qualitätssystem nach der Norm ISO/TS 16949 Ihre Interesse erweckt hat, fragen Sie nach unserem Angebot!

Miért érdemes alkalmazni a Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszert?

Néhány statisztikai mutató

A világon évente megközelítőleg 5000 ember hal meg munkahelyi balesetekben, 4,5 millió olyan baleset történik, amelyben 3 vagy annál több munkanap esik ki, ennek következtében kb. 146 millió munkanap vész el.

Statisztikai mutató, a másik oldalról

Az Európai Unióban a megelőzés érdekében befektetett minden EUR ráfordítás 2 EUR megtérülést eredményezett.

Mik a Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer alkalmazásának előnyei?

• megfelel a hazai, és a meghivatkozott nemzetközi normáknak,
• tevékenységét úgy végzi, hogy a munkahelyi veszélyeztetettséget minimálisra csökkenti,
• a jogszabályi követelmények teljesítésében elkötelezett, rendszeresen — bevonva az érintett munkatársakat — rendszerszemlélettel vizsgálja felül és fejleszti a társaság egészségi és biztonsági intézkedéseinek hatékonyságát,
• a rendszer javítja a szervezet versenyképességét, megítélését, növeli hírnevét,
• segít megelőzni a baleseteket, foglalkozás-egészségügyi megbetegedéseket,
• javítja a kapcsolatokat mind a piaci partnerek, mind a hatóság, mind a belső munkatársak körében,
• növeli a munka hatékonyságát, eredményességét, megbízható hátteret ad a hatósági ellenőrzéseken való megfeleléshez

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO 45001 szabvány követelményeinek megfelelő munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszerrel kapcsolatban, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

Miért előnyös az Ön számára az Élelmiszer-Biztonsági Irányítási Rendszer működtetése?

• igazolja vevői, a társadalom, a hatóságok felé, hogy cége eszközként alkalmazza a szabvány követelményeit a biztonságos élelmiszer előállításához,
• igazolja a képességet a biztonságos élelmiszer előállítására,
• igazolja, hogy cége elkötelezett az élelmiszerbiztonság érdekében,
• cége megfelel a hazai és nemzetközi normáknak,
• erősíti cége piaci megítélését, (különös tekintettel a továbbértékesítéssel foglalkozó multinacionális cégek számára)
• egységesíti a HACCP rendszer és az ISO 9001-es szabvány követelményeit.

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO 22000 szabvány követelményeinek megfelelő élelmiszer-biztonsági irányítási rendszerrel kapcsolatban, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

Kinek ajánlott az Információbiztonsági Irányítási Rendszer bevezetése?

Napjainkban, ahol az információ felbecsülhetetlen értékeket képez, a helyes válasz így hangzana: Mindenkinek, de bizonyosan annak aki mások számára fontos adatokat, információkat tárol. Azok a cégek, amelyek bizalmas adatokat, információkat vesztettek el, belső vagy külső támadásokat éltek át, nehezen — hosszú idő elteltével — vagy egyáltalán nem tudtak kilábalni az őket ért veszteségből. Számos támadási lehetőség (példaként: vírustámadás, ipari kémkedés stb.) ismert mindannyiunk előtt, amelyek bizonyítják, hogy szükséges a szervezetek részére a bevezetett és tanúsított Információ Biztonság Irányítási Rendszer (IBIR).

A rendszer alkalmazását kiemelten ajánljuk

• informatikai szolgáltató cégek számára,
• szoftverfejlesztő cégek számára,
• elektronikus kereskedelmet folytató cégek számára,
• pénzügyi szervezetek számára,
• adatkezeléssel foglalkozó cégek számára,
• adatbázis szolgáltatásokat végző társaságoknak.

Mik az Információ Biztonsági Irányítási Rendszer alkalmazásának előnyei?

• A szervezet erőforrásainak átfogó védelme (az eszközöktől, az igénybevett szolgáltatásokon keresztül egészen a munkavállalókig)
• Összhang más irányítási rendszerekkel (ISO 9001, ISO 14001).
• A rendszer megerősíti és folyamatosan növeli a szervezet felé mutatott bizalmat
• Folyamatosan csökkenti a kockázatokat, veszélyeket, veszteségeket, kapcsolódó költségeket,
• Segíti a szervezet megfelelését a működési területéhez kapcsolódó összes vonatkozó jogszabálynak, előírásnak.

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO/IEC 27001 szabvány követelményeinek megfelelő információ biztonsági irányítási rendszerrel kapcsolatban, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

77/2013 NFM rendelettel összhangban a számlázó rendszerekkel szembeni követelmények teljesítése során illetve a tanúsítási eljárás keretében eddig tapasztalataink alapján olyan feladatok fogalmazódtak meg, amelyek belső erőforrásokkal nehezen vagy nagy erőfeszítésekkel oldhatóak meg. A tanúsítási eljárás alkalmával megfogalmazásra került maradványkockázatok – súlyosságuktól függően – hasonlóan ráfordítást igényelnek minimálisan a következő felülvizsgálat időpontjáig. Ezekre a helyzetekre szeretnénk Önöknek megoldásokat ajánlani legyen szó akár a szükséges dokumentációk és szabályzatok elkészítéséről vagy konkrét információbiztonsági megoldások, szoftverfejlesztések koordinálásáról, támogatásáról.

Miben lehetünk az Ön segítségére?

• Információbiztonsági osztályba sorolás és kockázatelemzés elvégzésének támogatása,
• A szükséges dokumentációk és eljárásrendek kidolgozása, meglévő dokumentációk aktualizálása,
• Intézkedési tervek kidolgozása az auditkövetelmények teljes-körű teljesítése érdekében,

Amennyiben szolgáltatásunk felkeltette érdeklődését, bővebb információra van szüksége, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

Persze nem véletlenül fogalmazzák meg ezeket a követelményeket partnereikkel szemben a piaci szereplők. A tanúsított ISO rendszerek biztonságot jelentenek a megrendelőknek.

De mit tehet, ha nincs meg a szükséges minősítés?

A válasz viszonylag egyszerű, ami nincs, azt meg kell szerezni! Ebben szeretnénk az Ön segítségére lenni!

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO tanúsítványokkal kapcsolatban keressen bennünket!

További információ az ISO rendszerekről: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO/IEC 27001, ISO 45001, IATF 16949

Az ISO 50001 energiairányítási rendszer alkalmazásának előnyei

• az energiarendszerek méréseken alapuló folyamatos felügyelete,
• hatékonyabb energiamenedzsment és folyamatosan javuló energiagazdálkodás,
• energiaelemzés a teljesítménymutatók és az energiafelhasználás felügyeletével,
• hosszú-távú energiaprogram alkalmazásával energiafelhasználás-optimalizálás,
• integrálhatóság a már meglévő irányítási rendszerekhez.

Az ISO 50001 energiairányítási rendszer kialakítása során átfogó energiapolitika kerül meghatározásra, megfogalmazásra kerülnek a konkrét hatékonysági és csökkentési célok, megvalósul a méréseken alapuló energiairányítás (energiafogyasztási pontok folyamatos mérése, kontrollja) valamint a fejlesztési- és intézkedési terv.

Folytatás...

Kapcsolt szolgáltatásaink között, olyan hasznos eszközöket kínálunk partnereinknek, mint az ügyfélelégedettség mérés, a minőségellenőrzési szolgáltatások komplex kivitelezése, valamint az ISO rendszerekkel kapcsolatos pályázatok kezelése.

Szolgáltatásaink segítik partnereink sikeres üzletmenetét, és hatékony működését. Az irányítási rendszerek kialakításakor partnereinket végigkísérjük a rendszer kialakításának teljes időtartamában, segítjük őket abban, hogy sikerrel haladjanak céljaik felé és eredményül egy egyszerűen működtethető az üzletmenetet hatékonyan támogató, irányítási rendszert kapjanak. Szolgáltatásaink elismertségét sikeres projektjeink, illetve ügyfeleink növekvő száma tükrözi.

Célunk, hogy szolgáltatásaink fokozatos fejlesztésével, ügyfeleink és partnereink érdekeinek és igényeinek szem előtt tartásával, számukra a piacon a mindenkori elérhető legmagasabb szintű szolgáltatást biztosítsuk.

Számunkra az igazi elismerés ügyfeleink, partnereink elégedettsége.

Kérjük, engedje meg, hogy weblapunkkal összefoglaló információkat nyújtsunk Önnek szolgáltatásaink fontosabb elemeiről, a különféle irányítási rendszerek működéséről és előnyeikről.

Bízunk abban, hogy szolgáltatásaink segítségére lesznek Önnek üzleti sikerei elérésében!

Wéber András - Ügyvezető

Az irányítási rendszerek éves felülvizsgálatát megelőzően esetenként szükségessé válhat tanácsadói segítség igénybevétele.

Vállalkozásunk három különböző rendszer-fenntartási szolgáltatást kínál ügyfelei számára

Alapcsomag

Az irányítási rendszerszabványok által megkövetelt, minden évben kötelezően végrehajtandó belső audit elvégzése. Az audit eredményeinek dokumentálása, szükséges intézkedések meghatározása, fejlesztési javaslatok definiálása.

Bővített

A belső auditot, ezen szolgáltatási csomag választása esetén konzultációk előzi meg. A konzultációk célja feltárni az esetleges hiányosságokat, és megállapítani a még végrehajtandó feladatokat.

Teljes-körű

A szolgáltatási csomag teljes - körű szolgáltatást jelent megrendelőink számára, amely magában foglalja a minőségirányítási rendszer által megkövetelt összes feladat elvégzését, a belső audit lefolytatását valamint az auditon való részvételt és a megrendelő vállalkozás érdekeinek képviseletét.

Szolgáltatásunk keretében igyekszünk segítséget nyújtani megrendelőinknek, hogy minőségirányítási rendszereiket a lehető legkisebb ráfordítással, de mégis hatékonyan működtessék.

Mik azok a módszerek, amelyekkel csökkenthetők a minőségirányítási rendszerek működtetési költségei?

Egyáltalán milyen lehetséges költségei vannak egy minőségirányítási rendszer működtetésének?

Az évenkénti felügyeleti auditok és a három évente esedékes megújító auditok költségei. Tanácsadói segítség igénybevétele a minőségirányítási rendszer működtetéséhez, auditokra való felkészüléséhez.

Hogyan lehet a tanácsadásra kifizetett ráfordításokat csökkenteni?

A tanácsadási piacról ugyanaz elmondható, mint a tanúsítási piacról. Talán a különbségek még számottevőbbek lehetnek, mint a tanúsítók esetében, érdemes tanácsadó választásakor is megfontolni a választást.

Csökkentse cége kiadásait, növelje hatékonyságát!

Mérlegelni kell a rendelkezésre álló saját erőforrások kihasználtságát. Amennyiben szabad kapacitás ill. a feladattal megbízható munkatárs rendelkezésre áll, érdemes elgondolkodni továbbképzésén, hogy mindennapi feladatai mellett elláthassa a irányítási rendszerért felelős vezető teendőit cégénél.

This is a wider card with supporting text below as a natural lead-in to additional content. This card has even longer content than the first to show that equal height action.

Minőségirányítási rendszerek (ISO 9001, ISO/TS 16949) fenntartása

A minőségirányítási rendszerek (ISO 9001, ISO/TS 16949) éves felülvizsgálatát megelőzően esetenként szükségessé válhat tanácsadói segítség igénybevétele. Rendszer - fenntartási szolgáltatásainkat kevesen, de általában kisvállalkozások veszik igénybe, akik napi feladataik mellett nem tudnak elegendő időt szakítani a rendszer megfelelő karbantartására.

Néhány hasznos tipp

A vállalkozásra vonatkozó jogszabályok és jogszabályváltozások áttekintése. Változások integrálása a rendszerbe, szabályozó dokumentumok módosítása.

Minőségpolitika felülvizsgálata

A felülvizsgálat során vizsgálandó, hogy a minőségpolitika továbbra is megfelel – e vállalkozásunk céljainak.

Minőségcélok áttekintése

Minőségcélok teljesülésének vizsgálata, új minőségcélok kitűzése az aktuális üzleti évre.

Oktatási terv készítése

Ügyelni kell, hogy a terv tartalmazza a jogszabályok által megkövetelt kötelező oktatásokat, valamint minőségirányítási oktatásokat is.

Dokumentációs rendszer felülvizsgálata

Érdemes összevetni a dokumentációs rendszer szabályozásait a gyakorlattal, indokolt esetben (pl. módszer, eljárás változása esetén) a változásokat követni kell.

Auditok tervezése

A minőségirányítási rendszer éves felülvizsgálatának esedékességét kell feltüntetni. Nem szabad megfeledkezni a tervben a belső minőségirányítási auditok szerepeltetéséről sem!

Vevői elégedettségmérés elvégzése

A vevői elégedettségmérést célszerű egész évben folyamatosan végezni egy objektívebb kép elérése érdekében. A kapott eredményeket az áttekinthetőség érdekében érdemes grafikusan ábrázolni.

Vállalkozásunk három különböző rendszer - fenntartási szolgáltatást kínál ügyfelei számára

• Az ISO 9001, ISO/TS 16949 szabvány által megkövetelt, minden évben kötelezően végrehajtandó belső audit elvégzése. Az audit eredményeinek dokumentálása, szükséges intézkedések meghatározása, fejlesztési javaslatok definiálása.
• A belső auditot, ezen szolgáltatási csomag választása esetén egy konzultáció előzi meg. A konzultáció célja feltárni az esetleges hiányosságokat, és megállapítani a még végrehajtandó feladatokat.
• A szolgáltatási csomag teljes - körű szolgáltatást jelent megrendelőink számára, amely magában foglalja a rendszer által megkövetelt összes feladat elvégzését, a belső audit lefolytatását valamint az auditon való részvételt és a megrendelő vállalkozás érdekeinek képviseletét.

Miért van szükség ügyfél-elégedettségi mérésekre?

Napjainkban jelentősen változni látszik a vállalkozások helyzete. Szinte minden piacot a kiélezett, ügyfelekért folyó verseny jellemez. A potenciális piacok folyamatosan beszűkülnek, a fejlődési lehetőségeket egyre nehezebb megtalálni. Egyéb tényezők, például a telekommunikáció fejlődése, a vevők igényesebbé válása szintén erősíti azt a szemléletet, hogy a vállalkozások legnagyobb tartalékai, jövőképük a meglévő ügyfélkörben rejlenek.

A meglévő ügyfélkör jelentheti azt a tartalékot, amelyre alapozva lehetséges egy biztonságos fejlődés. Az ügyfél - elégedettségi mérések a fejlesztések irányát, irányultságát hitelesen határozzák meg.

Mit jelent az elégedettség?

Cél, mely el nem érhető soha… Bár kötelező törekedni rá! Valóban tökéletes helyzet, teljes elégedettség nem létezik, de ez nem is cél. Talán a legésszerűbb megfogalmazás: elégedett az ügyfél, ha alapvetően azt kapja, amit szeretett volna. Ilyen esetben hiányérzete nincs, újravásárlási hajlandósága magas, aktív változtatási igénye nem merül fel. Az a vállalkozás, amelyik ezt legfontosabb ügyfélkörénél elérte, képes arra, hogy a kapcsolatot tovább építse. Az elégedett ügyfélkörnek egy kis pluszt nyújtva szinte biztosra vehető, hogy az a csoport a cég jó hírét kelti, kötődik hozzá, lojális lesz irányába. Ez a “plusz” legtöbbször a kommunikációban, a kapcsolattartásban rejlik.

Hogyan érhetjük el vevőink/ügyfeleink elégedettségét?

Ügyfél elégedettség mérés a sikerhez:

• meg kell ismernünk vevőinket/ügyfeleinket, (kapcsolattartás) vásárlási szokásaikat,
• motivációikat,
• ennek alapján törekedni kell elégedettségük elérése,
• ha elértük az elégedettségüket, olyan ajánlatokat kell készítenünk részükre, melyek pontosan azokat az előnyöket jelentik, amelyekre szükségük van.

Fontos tisztázni, hogy az ügyfél-elégedettségi vizsgálatok olyan célt látnak el, és olyan lehetőséget biztosítanak a cégek számára, amely egy komplex megoldás a piaci pozíció megerősítésére. A cégek ezt az igazságot gyakran elfelejtik, és önmagában, egymástól szinte elkülönítetten kezelik az ISO által előírt elégedettség-vizsgálatokat és a marketing, illetve piaci intézkedéseket.

Mi az ügyfél-elégedettségi vizsgálat célja?

Az ügyfél-elégedettségi vizsgálat célja, hagy az ügyfelekben vállalkozásával kapcsolatosan kialakult szubjektív érzeteket, tapasztalatokat objektív tényekké, adatokká formálja, és következtetéseket, fejlesztési javaslatokat fogalmazzon meg. Fontos az ügyfél elégedettség mérés eredményeinek integrálása a folyamatba, s az így tapasztaltak megfelelő hasznosítása és kommunikálása.

Mit nyújtanak az Ön számára az ügyfél-elégedettségi vizsgálatok?

• rendkívül fontos információkat szolgáltatnak,
• reklám szerepet töltenek be, amely pozitív irányba befolyásolja az ügyfeleket (mivel örülnek annak, hogy a cégek kíváncsiak a véleményükre)
• rendszeres információ-cserét biztosítanak az ügyfelekkel,
• objektív értékmérők,
• lehetővé teszik a változások követését és figyelését.

Az ügyfél elégedettségi vizsgálatok számszerűsíthető — ezáltal összehasonlítható — formába hozzák az egyes ügyfelek szubjektív meglátásait, és lehetővé teszik a változások figyelemmel kísérését is.

Az a vállalkozás, amelyik tisztában van azzal, hogy ügyfelei elégedettségét mi, és milyen irányban befolyásolja, már versenyelőnyt szerzett konkurenseivel szemben.

Előfordulhat azonban, hogy a termékek csak egy része hibás vagy utómunkával javítható, viszont a sürgető szállítási határidők a beszállítói hálózatokban megkövetelik a hibás termékek átvizsgálását és a felhasználható darabok beépítését, illetve felhasználását.

Ilyen esetekben tudunk hatékony segítséget nyújtani megrendelőink számára Control & Rework szolgáltatásunkkal.

Minőségirányítási szolgáltatásunk keretében termékek minőségellenőrzését (megfelelőség-vizsgálatát) vállaljuk. Legyen szó akár megrendelőnk saját termékeiről, vagy az általa beszerzett (beszállított) termékekről.

A minőségirányítás folyamat

Tapasztalt munkatársaink, a megrendelést követően megjelennek a megrendelő telephelyén. A fennálló hibajelenséget a helyszínen a vevő képviselőjével egyeztetik, a hibajelenségről készült jegyzőkönyv alapján munkautasítást, hibakatalógust készítenek és annak használatával végzik a minőségirányítási tevékenységet. A tevékenység folyamata dokumentált, - a vevő igényekkel összhangban - minden átvizsgált tételről jelentés készül. Gondot fordítunk az általunk végzett minőségirányítási munka hibamentességére, igyekszünk az adott munkafeladathoz többlet erőforrást rendelni - hogy a munkát végző dolgozóink számára biztosítva legyen a pihenés lehetősége - ilyen módon is csökkentve az esetleges hibák lehetőségét.

A minőségirányítás dimenziói:

Termékek vizuális jellemzői:

• vizuálisan detektálható hibák azonosítása

Termékek méretbeli jellemzői:

• méréssel felismerhető hibák azonosítása (szükség esetén a hitelesített / kalibrált mérőeszközök biztosítottak)

Hibajavítás dimenziói:

Visszabontási műveletek elvégzése.

Egyéb utómunkálatok végzése.

Munkatársaink a nap 24 órájában állnak ügyfeleink rendelkezésére.

Miben segítheti vállalkozását az ISO minőségirányítási rendszer?

Az ISO minősítéssel rendelkező cégek több szempontból is versenytársaik előtt járnak:

• Megkönnyítik saját belső működésüket
• Kiküszöbölik a másként észrevehetetlen hibákból adódó fennakadásokat
• Könnyebben elnyerik partnereik bizalmát, hiszen az ISO nemzetközileg elismert "jó híre" biztosítékot nyújt arra, hogy az adott cég színvonalasan végzi a munkáját

Az ISO minősítés ma már elvárás!

ISO 9001

Sok területen a Magyar Állam vagy az Európai Unió feltételként szabja meg a tanúsított minőségirányítási rendszer meglétét. Több állami és EU-s projektre csak akkor lehet pályázni, ha a pályázó cégnek van minőségirányítási rendszere.

ISO 14001

Korunk megköveteli, hogy egy egységként szemléljük az alkalmazott technológiákat és azok hatásait, továbbá a nyilvánosság által való elfogadásukat. A jövő az innovatív környezetvédelmi megoldások felé mutat, amik környezetünket kímélve növelik a technológiai és gazdasági versenyképességet.

ISO TS 16949

Ezt a nemzetközi autóipari szabványt a világ vezető autógyártóinak (General Motors, Ford, BMW, PSA Citroën, Renault, Fiat, Volkswagen) szövetsége hozta létre. Az ISO 9001 követelményrendszerén és nemzeti iparági szabványokon alapul. Bármilyen, az autóiparban beszállítóként vagy összeszerelőként tevékenykedő cégre alkalmazható, minden nagy autógyártó cég elfogadja, sőt, túlnyomó része elő is írja beszállítói felé.

Összegezve

Akár az itthoni, akár külföldi piacokon szeretne sikereket elérni, vállalkozása előnyösebb pozícióba kerül, ha ISO minősítéssel rendelkezik. A tanúsítvány rangot ad cégének, s egyúttal szavatolja a többi piaci szereplő számára, hogy az Ön vállalkozása vevői mindenkori érdekeit, megelégedettségét tartja szem előtt.

A rendszer kiépítése és bevezetése során a vállalkozás átvilágításával az eddig nem észlelt esetleges hiányosságok feltárhatóvá és javíthatóvá válnak.

Amennyiben további információkra van szüksége az ISO 9001, ISO 14001, illetve az ISO/TS 16949 szabvány követelményeinek megfelelő irányítási rendszerekkel kapcsolatban, keresse tapasztalt tanácsadóinkat!

Mi jelentheti a túlsúlyt egy cég esetében?

• Nagy mennyiségű félkész termék
• Raktározás rossz kialakítása
• Kaotikus viszonyok a termelésben
• Magas átállási, beállítási idők
• Sok állásidő
• Egymástól függetlenül termelő munkafázisok
• Nem megfelelő információáramlás
• Munkahelyi balesetek
• Sok selejt
• Vásárlói reklamációk
• Magas működési költségek

Az olyan, széleskörűen elterjedt nemzetközi termelésfejlesztési módszerek, mint az 5S, a Kaizen vagy a Kanban - ahogy az utóbbi kettő neve is sejteti - japán eredetűek, némileg az európai sajátosságokhoz igazítva. Ami közös elem bennük, az a vállalati folyamatokban rejlő veszteségek kiküszöbölésével történő költségcsökkentés, azaz karcsúsítás, vagy ahogy a sokféle módszert összefoglaló rendszert angolul nevezik: Lean.

A Lean menedzsment (más néven Toyota termelési rendszer , vagy TPS) mely a Toyotánál alakult ki, majd más cégnél továbbfejlesztett termelési rendszert foglalja magába. James P. Womack és Daniel T. Jones könyve alapján vált ismertté és kapta a Lean Manufacturing nevet.

A Kaizen japánul annyit jelent: Folyamatos fejlesztés egy jobb jövőért. Célja üzleti teljesítmény és eredmények folyamatos javítása, a dolgozói elégedettség és a munkakörnyezet folyamatos fejlesztése azáltal, hogy azonosítjuk a veszteségeket.

Múlt és Jelen

Ipari körökben egyre felkapottabb a Lean Manufacturing kifejezés. Valójában az újdonság látszata mögött nagy múlt lakozik. Taiichi Ohno és Shigeo Shingo voltak azok a Toyotától, akik először megpróbálták egyesíteni a Ford-rendszert és a többi, már jól bevált technikát. Ők látták meg először a raktározás és a motivált munkaerő jelentőségét.

Ezek voltak az első lépések a TPS (Toyota Production System) kialakulása felé. A következő években rájöttek, hogy a megrendelők, vevők szempontjából fontos a termék kis szériákban történő gyártása. Ez vezetett oda, hogy egyre fontosabbá vált az átállási idők lecsökkentése és a folyamatoptimalizálás.

Az első igazán nagy eredményeket a Siemens és GE érte el. Eközben tovább fejlődött a filozófia, és beleolvadtak olyan módszerek is, mint a Raktárkészlet nélküli gyártás, a Folyamszerű termelés és a TPM. Mára minden évben több és több cég dönt bevezetését mellett, és évről évre több vállalat realizál komoly megtakarításokat jól működő rendszer eredményének köszönhetően.

Várható pozitívumok egy megvalósult fejlesztési projekt után

• Csökken a vevői reklamációk száma
• Csökkennek gyártási költségek
• Javuló kommunikáció
• A piac változásaihoz rugalmasan alkalmazkodó termelés
• Raktárkészletek csökkenése
• A termelési folyamatban lekötött anyag- , eszköz-, és tőkeállomány lecsökkenése
• Fölösleges anyagmozgatás megszüntetése
• Nem értékadó munkák mennyiségének minimalizálása
• Szervezettebb, tisztább, ergonomikusabb munkakörnyezet
• Gyáron belül felszabaduló munkaterületek
• Túltermelés megszűnése
• A munkaerő jobb kihasználtsága
• Mérhetőbb, átláthatóbb folyamatok (OOE, DTD, VSM, stb.)

Amiben a segítségére lehetünk

• A Lean menedzsment rendszer teljes vagy részbevezetésének tanácsadói irányításában, a hozzá tartozó eszközök oktatásában
• Folyamatmenedzsment tanácsadást:
• Gyorsátvilágítások, Value Stream Mapping
• 5S bevezetése
• Veszteségcsökkentés, problémamegoldás, folyamatos fejlesztés a dolgozók bevonásával (Kaizen)
• Átállási idők, állásidők csökkentés
• Raktárkészlet csökkentés
• Beszállító kiválasztás, értékelés és fejlesztés

Lean és Kaizen tréningek, azoknak akik önállóan szeretnék megvalósítani a Lean menedzsment rendszert

• Lean alapok
• 5S tanfolyam
• Kaizen módszer és technika
• VSM (értékáram feltérképezés)
• Jidoka
• Kanban rendszer
• TPM

Amennyiben további információkra van szüksége keresse tapasztalt tanácsadóinkat!